Términos y Condiciones

Estos términos se aplican al uso de verdenova.pt y a todo lo que compres a través de la web. Al crear una cuenta o completar un pedido aceptas lo que está escrito aquí, así que merece la pena leerlo – está en español corriente a propósito.

Quién te vende

VerdeNova no es una sociedad: es el nombre comercial de una persona, que ejerce la actividad por cuenta propia. Quien te vende es, en concreto:

• Nombre: Vera Patrícia Morais Gonçalves
• NIF: 240650158
• Domicilio fiscal y lugar de actividad: Rua Portela de Baixo, 4425-533 São Pedro Fins, Maia, Portugal
• Email: suporte@verdenova.pt
• Teléfono: +351 914 639 115 (días laborables, en horario de trabajo; número móvil portugués)
• O el formulario de contacto

Al tratarse de actividad ejercida por cuenta propia, no hay denominación social, NIPC, inscripción en el registro mercantil ni capital social – esos elementos son propios de las sociedades y la ley no los exige a quien trabaja en nombre propio. El NIF indicado arriba es, a todos los efectos, el número de identificación fiscal del vendedor.

En este texto, «VerdeNova», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa persona; «tú» y «tu» se refieren a quien usa la web o hace un pedido.

Dónde estamos: todavía no vendemos

VerdeNova aún se está construyendo. A fecha de esta página, los pedidos están cerrados: puedes ver la gama y los precios con los que pensamos abrir, pero la finalización de compra no acepta pedidos y no se cobra nada. Los precios mostrados son indicativos hasta la apertura y pueden cambiar sin aviso mientras tanto.

Estos términos se publican ya porque son condición para abrir, y para que puedas leerlos antes de que exista el primer pedido – no después.

Tu cuenta

Puedes navegar sin cuenta, pero necesitas una para pedir, suscribirte o consultar tu historial. Al crearla:

• Declaras tener 18 años o más y capacidad para contratar.
• Te comprometes a dar datos veraces y mantenerlos actualizados – una dirección equivocada es una caja de verduras frescas entregada en el sitio equivocado.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, cámbiala y avísanos.

Puedes borrar la cuenta cuando quieras desde tu perfil. Qué ocurre con los datos está explicado en la Política de Privacidad.

Los productos

Vendemos producto fresco y vivo, cortado bajo pedido. De ahí se siguen dos consecuencias honestas:

• Variación natural. El color, el tamaño y la densidad varían de ciclo a ciclo. Las fotografías de la web son ilustrativas y no son una promesa de aspecto exacto.
• Vida corta. Las verduras se cortan la mañana en que salen y están pensadas para consumirse en pocos días. Las indicaciones de conservación van en el envase y en las preguntas frecuentes.

Todo lo marcado como «Más adelante» – hortalizas, fruta y hierbas aromáticas – es un cultivo previsto, no disponible. No se puede pedir y no está a la venta.

Precios e IVA

Todos los precios se muestran en euros e IVA incluido, al tipo reducido del 6% aplicable a alimentos no transformados. La entrega se cobra aparte y se indica antes de que confirmes el pedido.

El tipo aplicado a cada producto y a la entrega se confirma con nuestra asesoría antes de que abran las ventas. Si alguno cambia, cambia con él el precio que se muestra en la web.

Nos esforzamos por mantener los precios correctos. Si un precio es manifiestamente erróneo por un desliz – un error evidente de introducción, no una promoción – podemos rechazar o anular el pedido, avisándote y devolviendo íntegramente lo que hayas pagado.

Cómo se forma el contrato

1. Eliges los productos y vas a la finalización de compra.
2. Indicas dirección, fecha y franja de entrega, y confirmas el total, incluida la entrega.
3. Se te dirige al pago.
4. El contrato se entiende celebrado cuando el pago se confirma y te enviamos la confirmación del pedido por email. Hasta entonces no hay contrato, y una compra iniciada y no pagada no te obliga a nada.

Esa confirmación sigue al pago realmente confirmado, no al navegador devolviéndote a la página de éxito. La distinción importa sobre todo si pagas por Multibanco (más abajo).

Pago

Los pagos los procesa Stripe. Aceptamos tarjeta, MB WAY, Multibanco y, en los dispositivos compatibles, Apple Pay y Google Pay. No recogemos ni guardamos datos de tarjeta – ver la Política de Privacidad.

Multibanco tiene su propio ritmo. Sales de la compra con una referencia y la pagas después, a tu ritmo. Mientras tanto el pedido queda pendiente de pago, no confirmado: solo lo preparamos cuando el pago entra. Si la referencia no se paga dentro de su plazo, el pedido caduca y no se cobra nada.

Entrega

Las zonas, los días, las franjas horarias, los precios y la hora límite de pedido están en la página de Información de Entrega, que forma parte de estos términos.

En resumen: entregamos en Oporto y alrededores los martes, jueves y sábados, en dos franjas horarias, y el pedido debe estar hecho antes de las 18:00 del día anterior a la entrega. Introduce tu código postal al finalizar la compra para confirmar si llegamos hasta ti.

El riesgo de pérdida o daño se transmite a ti en el momento de la entrega.

El derecho de desistimiento y el producto fresco

En la venta a distancia, el consumidor dispone por regla general de 14 días para desistir del contrato sin indicar motivo (Decreto-Ley portugués 24/2014). Ese derecho no se aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, excepción prevista en el artículo 17 de esa misma norma.

Unas verduras cortadas la mañana de la entrega son exactamente ese caso. Por eso los pedidos de producto fresco no pueden devolverse al amparo del derecho de desistimiento. No es una restricción que nos hayamos inventado, y tampoco nos sirve de escudo: conservas todo lo de la sección siguiente si lo que recibes no está como debe.

Si alguna vez vendemos artículos no perecederos – una nevera portátil, por ejemplo – esos siguen la regla general de los 14 días.

Si el pedido llega mal

Esto es lo que sustituye, con ventaja, a una ventana de devolución que no tendría sentido para producto vivo. Si tu caja llega dañada, incompleta, mustia o fuera de condiciones:

1. Escríbenos el mismo día o el siguiente, a suporte@verdenova.pt.
2. Envía una fotografía y el número de pedido. No te pedimos que devuelvas verduras en mal estado – nada se gana metiéndolas otra vez en una furgoneta.
3. Reponemos en la siguiente vuelta o devolvemos el importe de los artículos afectados, a tu elección.

Esto se suma – y no sustituye – a tus derechos legales de conformidad de los bienes, previstos en el Decreto-Ley portugués 84/2021.

Modificar o cancelar un pedido

Puedes pedir modificar o cancelar un pedido hasta la hora límite de las 18:00 del día anterior a la entrega, escribiéndonos. A partir de ahí la lista de recolección está cerrada, las verduras se están cortando para ti y ya no podemos pararlo.

Si no hay nadie en la dirección durante la franja elegida, dejamos el pedido en un lugar seguro cuando sea posible y razonable, o lo devolvemos y te contactamos. Un segundo intento de entrega puede conllevar una nueva tarifa de entrega.

Suscripciones

Una suscripción es una instrucción permanente para preparar y cobrar una caja en cada ciclo. En concreto:

• Frecuencia: semanal o quincenal, a tu elección.
• Mínimo: 3 unidades por caja. Por debajo de eso, la entrega cuesta más que lo que transporta.
• Descuento: 10% sobre el importe de las verduras, en todas las cajas. No se aplica a la entrega – la vuelta cuesta lo mismo sea cual sea la caja que va en ella.
• Cobro: por adelantado, al inicio de cada ciclo, en el método de pago asociado.
• Cambios: puedes cambiar el contenido, el día y la dirección hasta 24 horas antes del cobro de cada ciclo. Después, la caja de ese ciclo ya está fijada – ese es justamente el momento en que deja de ser una instrucción y pasa a ser un pedido concreto.
• Pausar, saltar o cancelar: cuando quieras, desde tu perfil, sin permanencia ni penalización. La cancelación surte efecto a partir del ciclo siguiente; un ciclo ya cobrado se entrega.
• Fallo de pago: si el cobro falla, lo reintentamos. Si sigue fallando, la suscripción se suspende y te avisamos.

Tarjeta de fidelidad

Cada pedido puntual pagado suma un sello. Con 6 sellos, el siguiente pedido lleva un 10% de descuento sobre el importe de las verduras y la tarjeta vuelve a cero.

Las cajas de suscripción no suman sellos, porque ya llevan su propio 10% permanente – sellarlas sería dar dos veces lo mismo. Los sellos no tienen valor monetario, no son transferibles y no se canjean por dinero.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste, a través de Stripe, y se procesan en cuanto los aprobamos. El tiempo que tarde en aparecer el importe depende de tu banco o de tu método de pago – por lo general, unos días hábiles.

Facturación

Cada pedido genera una factura, emitida con un programa de facturación certificado y enviada al email de la cuenta. Como los pedidos aún no están abiertos, todavía no hay facturas emitidas: la facturación entra en funcionamiento con la apertura de las ventas, no después.

Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo sale mal, la vía más rápida es escribirnos. Si no llegamos a un acuerdo, tienes además:

• Libro de Reclamaciones electrónico: www.livroreclamacoes.pt.

• Resolución alternativa de litigios de consumo (RAL). No nos hemos adherido voluntariamente a ninguna entidad de RAL. La adhesión solo es obligatoria en sectores como los servicios públicos esenciales, y la venta de alimentos no es uno de ellos – pero eso no te deja sin vía, y lo que sigue te interesa mucho más que la adhesión.

  Los conflictos de consumo de reducido valor económico – aquellos cuyo valor no excede el límite de competencia de los tribunales portugueses de primera instancia – están sujetos a arbitraje necesario cuando seas tú quien opte expresamente por someterlos a un centro de arbitraje de conflictos de consumo legalmente autorizado (artículo 14, apartados 2 y 3, de la Ley portuguesa 24/96). La elección es solo tuya; nosotros quedamos vinculados por el laudo, nos hayamos adherido o no. Es por esa vía – imposición legal, no adhesión – como quedamos vinculados a la entidad siguiente.

  Al operar en Oporto y Maia, la entidad territorialmente competente es el CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt). Es la entidad que te indicamos a efectos del artículo 18 de la Ley 144/2015. La lista completa de entidades está en el portal del consumidor portugués, www.consumidor.gov.pt.

Responsabilidad

Respondemos de los daños derivados del incumplimiento de estas condiciones, en los términos de la ley. No respondemos de fallos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable – fenómenos meteorológicos extremos, cortes de electricidad, fallos de red, huelgas, restricciones de tráfico o imposibilidad de acceder a la dirección de entrega. En esos casos te avisamos en cuanto podamos y reprogramamos o devolvemos el importe.

Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad que la ley no permite excluir o limitar, ni afecta a tus derechos como consumidor.

Propiedad intelectual

El nombre VerdeNova, el logotipo, los textos, las fotografías y el diseño de la web son nuestros o se usan con licencia. Puedes leer, imprimir y compartir enlaces sin problema; no puedes reutilizarlos comercialmente sin autorización escrita.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos – para seguir a la ley, o porque la operación haya cambiado. La fecha de arriba te dice cuándo fue la última vez. La versión que se aplica a tu pedido es la que estaba publicada cuando lo hiciste, no una posterior.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Como consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio y conservas el beneficio de las normas imperativas de protección al consumidor del país donde resides – nada de aquí te lo quita.