Información de Entrega

Cortamos las verduras la mañana en que salen hacia ti. Todo lo que hay en esta página – los días, las franjas, la hora límite – viene de ahí: una vuelta que sale por la mañana necesita la lista de recolección cerrada la víspera.

Esta página forma parte de los Términos y Condiciones.

Mientras no abrimos

La granja aún se está construyendo y los pedidos están cerrados. Las vueltas que se describen aquí empiezan cuando abra la tienda. Lo publicamos ya para que sepas a qué atenerte – y para que nos lo digas, si vives justo al borde de la zona cubierta, porque es exactamente ese tipo de información la que decide por dónde pasan las primeras rutas.

Dónde entregamos

La vuelta se dibuja como un radio de unos 35 km desde Maia, de donde salen las furgonetas. Dentro de él, entregamos en estos municipios:

Barcelos · Espinho · Gondomar · Lousada · Maia · Matosinhos · Paços de Ferreira · Paredes · Penafiel · Oporto · Póvoa de Varzim · Santa Maria da Feira · Santo Tirso · Trofa · Valongo · Vila do Conde · Vila Nova de Famalicão · Vila Nova de Gaia · Vizela

Algunos están cubiertos solo en parte – decide la distancia, no la frontera del municipio, y hay parroquias de Barcelos o de Guimarães que quedan más cerca de nosotros que sitios dentro del área metropolitana.

La respuesta definitiva es tu código postal. Escríbelo al finalizar la compra y la web te dice al momento si llegamos hasta ti. Si no llegamos, la recogida en la granja sigue disponible – y dínoslo igualmente, porque así es como crece la vuelta.

Días y franjas horarias

Entregamos tres días por semana:

Las dos franjas están disponibles los tres días. Al finalizar la compra eliges la fecha y la franja entre las próximas fechas disponibles. No entregamos el mismo día – las verduras de esa mañana ya se cortaron para los pedidos que se cerraron la víspera.

La hora límite: 18:00 del día anterior

Un pedido debe estar hecho antes de las 18:00 del día anterior a la entrega. Es la hora a la que cerramos la lista de recolección de la mañana siguiente.

Si pides después de las 18:00, la fecha más próxima que la web te ofrece es la vuelta siguiente – no es un fallo, es la hora límite funcionando. Y se aplica también del lado del servidor: si dejas la pestaña abierta y completas la compra pasada la hora, el pedido se rechaza en lugar de entrar en una furgoneta ya cargada.

Opciones y precios

Los precios incluyen IVA. La tarifa de entrega se muestra siempre antes de que confirmes el pedido, y no entra en los descuentos – ni en el de suscripción ni en el de la tarjeta de fidelidad. La vuelta cuesta lo que cuesta, vaya la caja que vaya en ella, y descontarla sería descontar gasóleo.

Recogida en la granja: todavía no. Cuando la sala de cultivo pueda recibir a quien recoge, la dirección y el horario estarán aquí.

El día de la entrega

• Las verduras se cortan la mañana de la entrega y viajan en un envase pensado para que lleguen vivas.
• Guárdalas en la nevera en cuanto las recibas, en el envase original o en un recipiente hermético. Publicaremos la conservación probada de cada cultivo antes de abrir – hasta entonces, no te prometemos una cifra que aún no hemos medido.
• Si no estás en casa: dejamos el pedido en un lugar seguro de la dirección cuando sea posible y razonable. Si no lo es, lo devolvemos y te contactamos para acordar otro momento. Un segundo intento puede conllevar una nueva tarifa de entrega.
• Deja indicaciones de acceso con la dirección – piso, timbre, portón – sobre todo en edificios. Nos ahorra a los dos una llamada desde la puerta.

Entregas de suscripción

En una suscripción no eliges una fecha cada vez: eliges un día de la semana habitual y nosotros encajamos cada caja en la vuelta de ese día.

• Puedes reprogramar la siguiente caja a otra fecha disponible sin mover la fecha del cobro.
• Puedes cambiar el contenido, el día y la dirección hasta 24 horas antes del cobro de cada ciclo. Después, la caja de ese ciclo ya está fijada.
• Si tu día preferido no está disponible en un ciclo, la caja va en la vuelta siguiente más próxima en lugar de quedarse esperando.

Todo se gestiona desde tu perfil. Las reglas completas de las suscripciones están en los Términos y Condiciones.

Si algo sale mal

Si la caja llega dañada, incompleta o fuera de condiciones, escríbenos el mismo día o el siguiente a suporte@verdenova.pt, con el número de pedido y una fotografía. Reponemos en la siguiente vuelta o devolvemos el importe de los artículos afectados, a tu elección. No te pedimos que devuelvas verduras en mal estado.

El procedimiento completo, y tus derechos legales, están en los Términos y Condiciones.

Modificar o cancelar

Puedes modificar o cancelar un pedido hasta la misma hora límite de las 18:00 del día anterior, escribiéndonos. Después de eso, la recolección ya se está haciendo para ti.