Informação de Entrega

Cortamos as verduras na manhã em que seguem para ti. Tudo o que está nesta página – os dias, as janelas horárias, a hora-limite – existe por causa disso: uma volta que sai de manhã tem de ter a lista de colheita fechada na véspera.

Esta página faz parte dos Termos e Condições.

Enquanto não abrimos

A quinta ainda está a ser construída e as encomendas estão fechadas. As voltas descritas aqui começam quando a loja abrir. Publicamos isto já para que saibas ao que vens – e para que nos digas, se moras mesmo à porta da zona coberta, que é o tipo de informação que decide por onde passam as primeiras rotas.

Onde entregamos

A volta é desenhada como um raio de cerca de 35 km a partir da Maia, de onde as carrinhas saem. Dentro desse raio, entregamos nos seguintes concelhos:

Barcelos · Espinho · Gondomar · Lousada · Maia · Matosinhos · Paços de Ferreira · Paredes · Penafiel · Porto · Póvoa de Varzim · Santa Maria da Feira · Santo Tirso · Trofa · Valongo · Vila do Conde · Vila Nova de Famalicão · Vila Nova de Gaia · Vizela

Alguns destes estão cobertos apenas em parte – a distância é que decide, não a fronteira do concelho, e há freguesias de Barcelos ou de Guimarães que ficam mais perto de nós do que sítios que estão dentro da área metropolitana.

A resposta definitiva é o teu código postal. Escreve-o na finalização da compra e o site diz-te na hora se chegamos aí. Se não chegarmos, a recolha na quinta continua disponível – e diz-nos na mesma, porque é assim que a volta cresce.

Dias e janelas horárias

Entregamos três dias por semana:

As duas janelas estão disponíveis nos três dias. Na finalização da compra escolhes a data e a janela, a partir das próximas datas disponíveis. Não fazemos entregas no próprio dia – as verduras dessa manhã já foram cortadas para as encomendas que estavam fechadas na véspera.

A hora-limite: 18h00 do dia anterior

Uma encomenda tem de estar feita até às 18h00 do dia anterior ao da entrega. É a hora a que fechamos a lista de colheita da manhã seguinte.

Se encomendares depois das 18h00, a data mais próxima que o site te oferece é a volta a seguir – não é um erro, é a hora-limite a funcionar. E é aplicada também do lado do servidor: se deixares o separador aberto e concluíres a compra passada a hora, a encomenda é recusada em vez de entrar numa carrinha já carregada.

Opções e preços

Os preços incluem IVA. A taxa de entrega é sempre mostrada antes de confirmares a encomenda, e não é abrangida por descontos – nem pelo desconto de subscrição nem pelo cartão de fidelidade. A volta custa o mesmo, seja qual for a caixa que segue nela, e descontá-la seria descontar gasóleo.

Recolha na quinta: ainda não. Quando a sala de cultivo puder receber quem levanta, a morada e o horário ficam aqui.

No dia da entrega

• As verduras são colhidas na manhã da entrega e seguem em embalagem própria, pensada para chegarem vivas.
• Guarda-as no frigorífico assim que as receberes, na embalagem original ou num recipiente hermético. Vamos publicar a conservação testada de cada cultura antes de abrirmos – até lá, não te prometemos um número que ainda não medimos.
• Se não estiveres em casa: deixamos a encomenda em local seguro na morada, se for possível e razoável fazê-lo. Se não for, levamo-la de volta e contactamos-te para combinar. Uma segunda tentativa pode implicar nova taxa de entrega.
• Deixa indicações de acesso na morada – andar, campainha, portão – sobretudo em prédios. Poupa-nos a ambos um telefonema à porta.

Entregas de subscrição

Numa subscrição não escolhes uma data de cada vez: escolhes um dia da semana habitual, e nós encaixamos cada caixa na volta desse dia.

• Podes remarcar a caixa seguinte para outra data disponível, sem mexer na data da cobrança.
• Podes mudar o conteúdo, o dia e a morada até 24 horas antes da cobrança de cada ciclo. A partir daí a caixa desse ciclo já está fixada.
• Se o dia que preferes não estiver disponível num ciclo, a caixa segue na volta seguinte mais próxima em vez de ficar à espera.

Tudo isto se gere no teu perfil. As regras completas das subscrições estão nos Termos e Condições.

Se algo correr mal

Se a caixa chegar danificada, incompleta ou fora de condições, escreve-nos no próprio dia ou no dia seguinte para suporte@verdenova.pt, com o número da encomenda e uma fotografia. Substituímos na volta seguinte ou devolvemos o valor dos artigos afetados, à tua escolha. Não te pedimos que devolvas verduras estragadas.

O procedimento completo, e os teus direitos legais, estão nos Termos e Condições.

Alterar ou cancelar

Podes alterar ou cancelar uma encomenda até à mesma hora-limite das 18h00 do dia anterior, escrevendo-nos. Depois disso a colheita já está a ser feita para ti.